24 Saatte İş Uygulamasındaki Popüler Meslekler ve Görevleri: Müşteri Temsilcisi
24 Saatte İş13 Şubat 2026Aday
Müşterilerden gelen sorulara, çağrı ve maillere cevap vermekle yükümlü kişilerdir. Gelen sorulara cevap vermek, sorunları çözmek gibi sorumluluklar da görev tanımları arasında yer alır.
Müşteri temsilcisi; şirket ile müşteri arasında köprü kuran, sorunları dinleyip çözüme ulaştıran, sesi her zaman nazik çıkan kişidir. Telefonda da yazışmalarda da markayı temsil eder, güven verir.
- Müşteri şikâyetlerini ve taleplerini dikkatle dinler ya da okur.
- Gelen çağrılara/mesajlara hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıt verir.
- Ürün, hizmet, sipariş veya iade süreçleri hakkında bilgi verir.
- Gerekli durumlarda ilgili birimlerle iletişime geçer, sorunu takip eder.
- Müşteri memnuniyetini gözetir, iletişimini profesyonel ve sabırlı şekilde yürütür.
- Telefon, e-posta, canlı destek, sosyal medya gibi kanalları aktif olarak kullanır.
- Müşteri verilerini sistemli şekilde kayıt altına alır.
- Sık sorulan sorulara pratik cevaplar üretir, karmaşık konularda netlik sağlar.
- Geri bildirimleri değerlendirir, markanın gelişimine katkıda bulunur.
Kısacası; müşteri temsilcisi her gün “yardımcı olayım” diye başlar, “teşekkür ederim”le kapatır. Hem iletişim ustasıdır hem sabır taşının dijital versiyonudur :)
Bu pozisyonun sana uygun olduğunu düşünüyorsan 24 Saatte İş uygulamasında bulunan müşteri temsilcisi ilanlarına bu linke tıklayarak ulaşabilirsin.
