GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirecek ve müşteri deneyimini iyileştirecek bir takım arkadaşı aramaktayız. İşyerinde çalışma modeli ile müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için ekibimize katılacak yetenekli adayları bekliyoruz. Genel Nitelikler Lise mezunu Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonunda deneyim sahibi Tele-satış, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Odaklı, Satış Becerileri, Takım Çalışması, Kriz Yönetimi gibi yeteneklere sahip Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri Detaylara dikkat eden ve analitik düşünme yeteneği olan Stres altında etkili çalışabilme yeteneği Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği içinde çalışabilen Rol ve Sorumluluklar 'Yurtdışı ülkelerinde çalışabilecek' Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve çözüm sağlamak Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme önerileri geliştirmek Tele-satış ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinde aktif rol almak Müşteri odaklı hizmet sunarak, müşteri deneyimini iyileştirmek Satış becerilerini kullanarak müşteri taleplerine uygun çözümler sunmak Takım çalışması ve iş birliği içinde, kriz yönetimi süreçlerini yönetmek Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesini artırmak Çağrı merkezi operasyonlarının etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak Günlük müşteri hizmetleri raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak müşteri hizmetleri süreçlerini yürütmek
