Bellboy

Misafirlerin bavullarını taşıyan, yönlendirme yapan kişidir; concierge ise daha çok şehir ve otel hakkında bilgi verme, rezervasyon ve organizasyon desteği sağlama üzerine çalışır. İkisi de misafirle doğrudan, kişisel temas kurar. İletişim becerisi ve şehir/otel bilgisi önemli; concierge rolünde en az bir yabancı dil neredeyse zorunlu hale geldi. Güler yüzlü ve çözüm odaklı bir tavır bu işte fark yaratıyor. Kişiselleştirilmiş deneyim beklentisinin artmasıyla concierge rolü lüks otellerde giderek daha fazla değer görüyor; iyi bir concierge artık sadece yönlendirme yapan değil, misafirin tatilini özel kılan kişi olarak konumlanıyor.