Müşterilerden gelen sorulara, çağrı ve maillere cevap vermekle yükümlü kişilerdir. Gelen sorulara cevap vermek, sorunları çözmek gibi sorumluluklar da görev tanımları arasında yer alır.
Müşteri temsilcisi; şirket ile müşteri arasında köprü kuran, sorunları dinleyip çözüme ulaştıran, sesi her zaman nazik çıkan kişidir. Telefonda da yazışmalarda da markayı temsil eder, güven verir.
- Müşteri şikâyetlerini ve taleplerini dikkatle dinler ya da okur.
- Gelen çağrılara/mesajlara hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıt verir.
- Ürün, hizmet, sipariş veya iade süreçleri hakkında bilgi verir.
- Gerekli durumlarda ilgili birimlerle iletişime geçer, sorunu takip eder.
- Müşteri memnuniyetini gözetir, iletişimini profesyonel ve sabırlı şekilde yürütür.
- Telefon, e-posta, canlı destek, sosyal medya gibi kanalları aktif olarak kullanır.
- Müşteri verilerini sistemli şekilde kayıt altına alır.
- Sık sorulan sorulara pratik cevaplar üretir, karmaşık konularda netlik sağlar.
- Geri bildirimleri değerlendirir, markanın gelişimine katkıda bulunur.
Kısacası; müşteri temsilcisi her gün “yardımcı olayım” diye başlar, “teşekkür ederim”le kapatır. Hem iletişim ustasıdır hem sabır taşının dijital versiyonudur 🙂
Bu pozisyonun sana uygun olduğunu düşünüyorsan 24 Saatte İş uygulamasında bulunan müşteri temsilcisi ilanlarına bu linke tıklayarak ulaşabilirsin.
Hadi hemen tıkla, başvurunu yap!